1、售后服務(wù)體系情況

序號(hào)

項(xiàng)目

內(nèi)容

1.1

專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員

售后服務(wù)人員

由工作經(jīng)驗(yàn)三年以上并參與過(guò)設(shè)計(jì)工作與生產(chǎn)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)工程師擔(dān)任。

1.2

固定的售后服務(wù)場(chǎng)所及面積

地址：北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)海三路11號(hào)

固定的售后服務(wù)場(chǎng)所面積3000平方米。

1.3

售后服務(wù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話(huà)

陳何娣，010-87398399

1.4

固定的零部件倉(cāng)庫(kù)

設(shè)備零部件倉(cāng)庫(kù)、機(jī)電設(shè)備零部件倉(cāng)庫(kù)、專(zhuān)用工具倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)、終端設(shè)備倉(cāng)庫(kù)等。

2、技術(shù)支持

序號(hào)

內(nèi)容

2.1

對(duì)于直飲水和純水工程根據(jù)項(xiàng)目的使用特點(diǎn)及用戶(hù)要求，依據(jù)《管道直飲水系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程》CJJ110-2006、《飲用凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》CJ94-2005、《中國(guó)藥典》、《中國(guó)實(shí)驗(yàn)室純水標(biāo)準(zhǔn)》、《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》CJ/T206-2005、《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-85、《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50015-2003及招投標(biāo)文件要求，提供優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行設(shè)備選型。

對(duì)于水生模式動(dòng)物（斑馬魚(yú)等）系統(tǒng)，根據(jù)OECD組織和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)等部門(mén)頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及招投標(biāo)文件要求，提供優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案，并進(jìn)行設(shè)備選型。

2.2

提供設(shè)備運(yùn)行的外部條件要求；

2.3

項(xiàng)目全過(guò)程執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。同時(shí)符合質(zhì)量管理認(rèn)證體系ISO9001、環(huán)境管理認(rèn)證體系ISO14001的要求；

2.4

合同簽定后，按工期要求完成條件設(shè)計(jì)，商務(wù)和生產(chǎn)交底，實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃；

2.5

根據(jù)合同要求完成竣工和驗(yàn)收，以滿(mǎn)足合同規(guī)定的交貨期和設(shè)備計(jì)劃安裝工期為準(zhǔn)則；

2.6

免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試，及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；并按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試；

2.7

向客戶(hù)提供中文版系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明暨培訓(xùn)手冊(cè)及相關(guān)文件材料；

2.8

如果在中標(biāo)后我方有新產(chǎn)品研制成功并投入使用或局部改進(jìn)，則我方有義務(wù)與買(mǎi)方商定產(chǎn)品的更新?lián)Q代問(wèn)題。并保證在不涉及硬件的情況下，免費(fèi)為買(mǎi)方提供升級(jí)軟件。

3、售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

3.1

免費(fèi)對(duì)用戶(hù)技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括本次招標(biāo)設(shè)備系統(tǒng)操作與日常保養(yǎng)等；

培訓(xùn)方案：

3.2

提供中文版設(shè)備系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明暨操作培訓(xùn)手冊(cè)；

3.3

設(shè)備質(zhì)保期 1年，質(zhì)保期自設(shè)備驗(yàn)收之日或經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告合格之日起計(jì)算。質(zhì)保期滿(mǎn)后與客戶(hù)簽訂維保協(xié)議，提供優(yōu)惠有償維保服務(wù)。

3.4

建立用戶(hù)檔案，跟蹤設(shè)備使用狀況；每3個(gè)月電話(huà)定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，提供問(wèn)題咨詢(xún)；

3.5

快速維修服務(wù)：設(shè)備若出現(xiàn)故障，1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，提供24小時(shí)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，期內(nèi)，接到報(bào)修通知后1小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話(huà)或電子郵件回復(fù)客戶(hù)并指導(dǎo)修復(fù)故障。在電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能排除故障時(shí)，北京客戶(hù)2-4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，外阜客戶(hù)24-48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并連續(xù)進(jìn)行維修，直至故障完全排除，設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。質(zhì)保期滿(mǎn)后提供優(yōu)惠有償技術(shù)服務(wù)。

3.6

按設(shè)備使用的耗材壽命年限，義務(wù)提醒售后服務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)備的終身維護(hù)；

3.7

實(shí)現(xiàn)全球網(wǎng)上服務(wù)，用戶(hù)可登陸公司網(wǎng)站獲取最新的產(chǎn)品信息；

3.8

如設(shè)備設(shè)計(jì)有缺陷，將免費(fèi)為用戶(hù)提供缺陷的維修服務(wù)。